Questions fréquentes

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Commande

Comment passer commande ?
Choisissez votre taille, ajoutez l’article au panier et finalisez l’achat. Aucune inscription n’est nécessaire — une adresse e-mail suffit pour la confirmation de commande.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Tant que la commande n’est pas expédiée, c’est généralement possible. Écrivez-nous immédiatement à support@atelierclausen.com en indiquant votre numéro de commande. Après l’expédition, cela se traite comme un retour.

Je n’ai pas reçu de confirmation de commande.
Vérifiez votre dossier de courriers indésirables. Si elle ne s’y trouve pas non plus, contactez-nous — une erreur a peut-être glissé dans l’adresse e-mail.

Livraison

Combien coûte la livraison ?
Rien. La livraison est gratuite sur toutes les commandes au Luxembourg, sans montant minimum de commande.

Combien de temps prend la livraison ?
Préparation en entrepôt 1 à 2 jours ouvrables, transport 2 à 4 jours ouvrables. Soit 3 à 6 jours ouvrables au total.

D’où expédiez-vous ?
De notre entrepôt rue Kalchesbruck, à Luxembourg.

Livrez-vous à l’étranger ?
Non. Nous livrons actuellement exclusivement à des adresses situées au Luxembourg.

Dois-je payer des droits de douane ?
Non. Le colis part de Luxembourg vers une adresse au Luxembourg — c’est un envoi national, sans droits de douane ni taxes à l’importation.

Comment suivre mon colis ?
Après l’expédition, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi. Plus d’informations sur la page Suivi de commande.

Tailles et produits

Quelle taille choisir ?
Chaque fiche produit indique la coupe : si l’article taille normalement, plus large ou plus étroit. Si vous hésitez entre deux pointures, prenez la plus grande pour les chaussures.

En quoi sont faits vos produits ?
La matière est indiquée sur chaque fiche produit. S’il s’agit d’une imitation — par exemple d’un aspect cuir et non de cuir véritable — nous l’écrivons expressément. La composition exacte figure toujours sur l’étiquette cousue de l’article.

Pourquoi l’assortiment est-il si réduit ?
C’est voulu. Nous prenons peu de modèles à la fois et gardons ceux qui fonctionnent, plutôt que de tout proposer.

Retours et remboursement

Combien de temps ai-je pour retourner un article ?
30 jours à compter de la réception. Les 14 premiers jours correspondent à votre droit légal, les 16 restants sont un geste de notre part.

Qui paie le renvoi ?
Si vous avez changé d’avis, les frais sont à votre charge. Si l’article est défectueux ou si nous avons expédié le mauvais article, les frais sont à notre charge.

Quand suis-je remboursée ?
En règle générale dans les 7 jours suivant la réception du retour, au plus tard dans les 14 jours. Nous remboursons par le même moyen de paiement.

Où envoyer mon retour ?
Atelier Clausen, 9, rue Kalchesbruck, L-1852 Luxembourg, Luxembourg. Jamais à l’adresse aux États-Unis. Annoncez d’abord le retour par e-mail.

Puis-je échanger une taille ?
Nous traitons un échange comme un retour suivi d’une nouvelle commande — c’est plus rapide. Écrivez-nous, nous vous aidons.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement sont indiqués sur la page Paiement et vous les voyez au moment de finaliser l’achat.

Dans quelle devise suis-je facturée ?
En euros (EUR). Le montant débité est exactement celui affiché dans le panier.

Contact

Comment vous joindre ?
Par e-mail à support@atelierclausen.com, par téléphone au +352 23662309 ou via le formulaire de la page Contact.

Quels sont les horaires du service client ?
Du lundi au vendredi, 9h00–17h00 (HEC). En dehors de ces horaires, écrivez-nous — nous répondons le jour ouvrable suivant.