Często zadawane pytania

Często zadawane pytania

Zamówienie

Jak złożyć zamówienie?
Wybierz rozmiar, dodaj rzecz do koszyka i sfinalizuj zakup. Rejestracja nie jest konieczna — do potwierdzenia zamówienia wystarczy adres e-mail.

Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?
Dopóki zamówienie nie zostało wysłane, zwykle jest to możliwe. Napisz do nas od razu na support@atelierclausen.com, podając numer zamówienia. Po wysyłce traktujemy to jako zwrot.

Nie otrzymałam potwierdzenia zamówienia.
Sprawdź folder ze spamem. Jeśli nie ma go również tam, skontaktuj się z nami — być może w adresie e-mail wkradł się błąd.

Dostawa

Ile kosztuje dostawa?
Nic. Dostawa jest bezpłatna na wszystkie zamówienia do Polski, bez minimalnej wartości zamówienia.

Ile trwa dostawa?
Przygotowanie w magazynie 1–2 dni robocze, transport 2–4 dni robocze. Razem 3–6 dni roboczych.

Skąd wysyłacie?
Z naszego magazynu w Słowiku pod Częstochową.

Czy wysyłacie za granicę?
Nie. Obecnie dostarczamy wyłącznie na adresy w Polsce.

Czy muszę zapłacić cło?
Nie. Paczka wychodzi z polskiego magazynu na adres w Polsce. To przesyłka krajowa — nie ma cła ani podatku importowego.

Jak śledzić paczkę?
Po wysyłce otrzymasz e-mail z numerem przesyłki. Więcej informacji na stronie Śledzenie zamówienia.

Rozmiary i produkty

Jaki rozmiar wybrać?
Każda karta produktu podaje krój: czy rzecz jest w normalnym rozmiarze, szersza czy węższa. Jeśli wahasz się między dwoma rozmiarami, przy obuwiu wybierz większy.

Z czego zrobione są Wasze produkty?
Materiał podajemy na każdej karcie produktu. Jeśli chodzi o imitację — na przykład o wygląd skóry, a nie o skórę naturalną — piszemy to wyraźnie. Dokładny skład zawsze znajdziesz na wszytej metce.

Dlaczego asortyment jest taki niewielki?
Tak to zaplanowaliśmy. Bierzemy niewiele modeli naraz i zostawiamy te, które się sprawdzają, zamiast proponować wszystko.

Zwroty i zwrot pieniędzy

Ile mam czasu na zwrot?
30 dni od otrzymania. Pierwsze 14 dni to Twoje ustawowe prawo odstąpienia, pozostałe 16 to nasz dobrowolny gest.

Kto płaci za odesłanie?
Jeśli zmieniłaś zdanie, koszt ponosisz Ty. Jeśli rzecz jest wadliwa albo wysłaliśmy niewłaściwą, koszt ponosimy my.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Z reguły w ciągu 7 dni od otrzymania zwrotu, najpóźniej w ciągu 14 dni. Zwracamy tą samą metodą płatności.

Gdzie wysłać zwrot?
Atelier Clausen, Równoległa 43, 42-263 Słowik, Polska. Nigdy na adres w Stanach Zjednoczonych. Najpierw zgłoś zwrot e-mailem.

Czy mogę wymienić rozmiar?
Wymianę traktujemy jako zwrot i nowe zamówienie — tak jest szybciej. Napisz do nas, pomożemy.

Płatność

Jakie metody płatności przyjmujecie?
Metody płatności podajemy na stronie Płatność, a widzisz je w chwili finalizowania zakupu.

W jakiej walucie jestem rozliczana?
W złotych (PLN). Pobrana kwota jest dokładnie tą, którą widzisz w koszyku.

Kontakt

Jak się z Wami skontaktować?
E-mailem na support@atelierclausen.com, telefonicznie pod +48 601 626 293 lub przez formularz na stronie Kontakt.

Jakie są godziny pracy obsługi klienta?
Od poniedziałku do piątku, 9:00–17:00 (CET). Poza tymi godzinami napisz do nas — odpowiemy następnego dnia roboczego.

Kto prowadzi ten sklep?

Podmiot prowadzący sklep
European Brand Group LLC, działająca pod nazwą „Atelier Clausen”
1968 S. Coast Hwy #4238
Laguna Beach, CA 92651
Stany Zjednoczone
Przedstawiciel prawny: Bennet Eppe (Managing Member)
E-mail: support@atelierclausen.com · Telefon: +48 601 626 293