Politique d’expédition
Livraison
D’où nous expédions
Toutes les commandes partent de notre entrepôt à Luxembourg :
9, rue Kalchesbruck, L-1852 Luxembourg, Luxembourg
Où nous livrons
Nous livrons exclusivement à des adresses situées au Grand-Duché de Luxembourg. Nous n’expédions actuellement pas vers d’autres pays.
Frais de livraison
La livraison est gratuite pour toutes les commandes au Luxembourg, sans montant minimum de commande. Il n’y a ni frais d’emballage, ni frais de traitement.
Délais
| Étape | Durée |
|---|---|
| Préparation de la commande en entrepôt | 1–2 jours ouvrables |
| Transport jusqu’à votre adresse | 2–4 jours ouvrables |
| Total | 3–6 jours ouvrables |
Les jours ouvrables vont du lundi au vendredi, jours fériés exclus. Les commandes reçues le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvrable suivant.
Les délais indiqués sont des délais habituels et non des dates de livraison garanties. En période de forte affluence, la livraison peut prendre un jour ou deux de plus.
Douane et taxes à l’importation
Le colis part de Luxembourg et arrive à une adresse au Luxembourg. Il s’agit d’un envoi national : il n’y a ni droits de douane, ni taxes à l’importation. Le prix que vous voyez dans le panier est le prix final.
Suivi du colis
Dès que votre colis quitte l’entrepôt, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi. Vous pouvez vérifier le statut sur la page Suivi de commande.
Le numéro de suivi ne devient parfois actif qu’au bout de quelques heures. Si rien ne s’affiche, attendez jusqu’au jour ouvrable suivant.
Adresse incomplète ou erronée
Vérifiez votre adresse de livraison avant de valider la commande. Si un colis nous revient à cause d’une adresse erronée, nous vous contactons par e-mail pour convenir d’une nouvelle expédition ou d’un remboursement.
Colis endommagé
Si le colis arrive visiblement endommagé, signalez-le-nous dans les 48 heures à support@atelierclausen.com en joignant une photo. Nous réglons cela sans délai et sans frais pour vous.
Questions
Notre service client est joignable du lundi au vendredi, 9h00–17h00 (HEC). Toutes les coordonnées figurent sur la page Contact.