Politique de remboursement
Retours et remboursement
30 jours pour changer d’avis
Vous pouvez retourner un article dans un délai de 30 jours après réception. Les 14 premiers jours correspondent à votre droit légal de rétractation prévu par le Code de la consommation luxembourgeois. Les 16 jours restants, nous les accordons volontairement, au-delà de l’obligation légale.
Conditions
- L’article est intact et non porté, hormis un essayage tel qu’il se pratique en magasin
- Les étiquettes sont restées attachées
- L’article est emballé de manière à ne pas être endommagé pendant le transport
Pour des raisons d’hygiène, nous ne reprenons pas les articles dont l’étiquette d’hygiène a été retirée, lorsque l’article en comporte une.
Comment retourner un article
- Annoncez-nous le retour par e-mail à support@atelierclausen.com. Indiquez votre numéro de commande et l’article concerné.
- Nous répondons sous un jour ouvrable et confirmons l’adresse de retour.
- Envoyez le colis à l’adresse de retour indiquée ci-dessous.
- Dès réception et contrôle de l’article, nous vous remboursons.
Adresse de retour
Envoyez les retours exclusivement à cette adresse, jamais à l’adresse de la société aux États-Unis :
Atelier Clausen
9, rue Kalchesbruck
L-1852 Luxembourg
Luxembourg
Qui paie les frais de retour
- Vous avez changé d’avis : les frais de renvoi sont à votre charge.
- L’article est défectueux, endommagé ou nous avons expédié le mauvais article : les frais sont à notre charge. Contactez-nous avant l’envoi, nous conviendrons de la marche à suivre.
Remboursement
Nous remboursons par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat. En règle générale dans les 7 jours suivant la réception du retour, au plus tard dans les 14 jours. La date exacte de créditation dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
La livraison étant gratuite, aucun frais de livraison n’est retenu par la suite.
Échange
Nous traitons un échange de taille ou de couleur comme un retour suivi d’une nouvelle commande. C’est plus rapide qu’un échange en une seule étape. Écrivez-nous, nous vous aidons.
Garantie légale de conformité
Indépendamment du droit de rétractation, la garantie légale de conformité de deux ans prévue par le Code de la consommation luxembourgeois s’applique. Les présentes conditions ne limitent pas ce droit.
Formulaire de rétractation
Pour vous rétracter dans le délai légal de 14 jours, vous pouvez utiliser le texte suivant. Il n’est pas obligatoire — un simple e-mail suffit :
À l’attention de : Atelier Clausen, 9, rue Kalchesbruck, L-1852 Luxembourg, support@atelierclausen.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant : ______________
Numéro de commande : ______________
Commandé le / reçu le : ______________
Nom du consommateur : ______________
Adresse du consommateur : ______________
Date : ______________