Suivi de commande

Suivi de commande

Où est mon colis ?

Dès que votre commande quitte l’entrepôt rue Kalchesbruck, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi. Avec ce numéro, vous pouvez vérifier à tout moment où se trouve votre colis.

Comment suivre votre colis

L’e-mail d’expédition contient le numéro de suivi et un lien direct vers la page du transporteur. Ouvrez le lien depuis l’e-mail — vous y voyez le statut actuel à tout moment.

Si vous n’avez plus l’e-mail, communiquez-nous votre numéro de commande à support@atelierclausen.com et nous vous transmettons le statut et le numéro de suivi le jour ouvrable même.

Je n’ai pas de numéro de suivi

Vérifiez votre dossier de courriers indésirables. Si l’e-mail ne s’y trouve pas non plus, écrivez-nous à support@atelierclausen.com avec votre numéro de commande — nous vous renvoyons le numéro.

Le numéro de suivi n’affiche rien

Le numéro ne devient parfois actif que quelques heures après l’expédition. Si rien ne s’affiche non plus le jour ouvrable suivant, contactez-nous.

Combien de temps prend la livraison

Préparation en entrepôt 1 à 2 jours ouvrables, transport 2 à 4 jours ouvrables. Soit 3 à 6 jours ouvrables au total. Les détails figurent dans la Livraison.

Mon colis a du retard

Si plus de 6 jours ouvrables se sont écoulés depuis la confirmation d’expédition, contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous vérifions auprès du transporteur et revenons vers vous avec une réponse.